智。營方案
以自動回覆及群發訊息提升營銷效率，增加生意額
「智。營方案」專為中小企而設，以低成本升級個人/WhatsApp Business商業帳戶至WhatsApp Business API，
研究指出，客戶較喜歡
有即時通訊﹑協助的商戶#
83.6%
香港WhatsApp活躍用戶佔有率#
98
WhatsApp 訊息開閱率#
主要功能
24/7 自動對答
自動回覆功能讓商戶可按需要設置多個WhatsApp自動對答機 (聊天機械人 Chatbot)，24/7 隨時隨地回覆客人查詢，提升體驗同時增加營運效率。
- 簡易介面，快速設定自動對答
- 預設不同對答範本，適合各行各業
- 與真人客服輕鬆切換
群發WhatsApp / SMS 訊息
商戶可以一次過以 WhatsApp 或 SMS 批量發送推廣訊息給多達1000名客戶，無須再逐一手動發送，省時快捷。
- 支援多媒體檔案: 圖片、影片、檔案
- 預設不同訊息範本，配合不同應用
- 與個人/WhatsApp Business不同，客人無需儲存你的電話亦可收到推廣信息
- 按用量收費，每次發送後會有報告清楚記錄發送量
一號多用方便協作
用公司2字電話建立帳號，統一與客戶溝通渠道，突顯公司形象。支援多人同時使用，方便協作兼可避免因員工離職而流失客戶資料。
- 只須HKT “2”字頭商業電話即可登記，無需額外申請其他號碼
- 彈性加購客服帳戶，團隊協作更有效
QR Code 吸納線下客戶
建立連接WhatsApp 的二維碼 (QR Code) ，並印製在產品包裝﹑宣傳單張等上，讓潛在客戶一掃與你展開對話兼留低聯絡資料。配合自動對答功能，即使有大量查詢亦能即時同步處理。
集中管理客群
以同一平台記錄客戶資料，方便分析及將客群分類，再根據客戶不同需要及偏好批量發送推廣訊息，令宣傳活動更精準，提高行銷成功率。
智。營方案 與其他WhatsApp版本的分別
| 智。營方案 WhatsApp Business API |
WhatsApp Business 商業帳戶 |
WhatsApp 個人版 |
|
| 顯示公司簡介 (包括公司名稱，地址，電子郵件等) |
✓ | ✓ | ✖ |
| 自動回覆 | 自設關鍵字觸發自動對答 | 只有問候/離開訊息 | ✖ |
| 群發WhatsApp訊息 | 最多1000個聯絡人 | 最多256個聯絡人 (接收者必須已儲存你的電話號碼) |
✖ |
| 群發SMS訊息 | ✓ | ✖ | ✖ |
| 支援多人同時使用 | ✓ | ✖ | ✖ |
| 對話備份 | 智。營方案系統上 | 一部手機上 | 一部手機上 |
| 推廣﹑客服表現報告 | ✓ | ✖ | ✖ |
成功案例
智。營方案 基本組合
月費 HK$280
(原價 HK$1,100)
| WhatsApp 自動對答機 | 3 個^ (可加購) |
| 客服帳戶 | 1 個^ (可加購) |
| WhatsApp訊息 | 每月首1000段
「回應客戶」(user-initiated) 對話免費 |
| SMS 訊息 | 50段 ^(可加購) |
| 客戶資料記錄 | 500個^ (可加購) |
| 二維碼 | 10個^ (可加購) |
^此為合約期內之項目總數
*訊息收費詳情可參閱這裡。
常見問題
什麼是Facebook Business Manager 企業管理平台? 和 Facebook Page有什麼分別?
Facebook Business Manager 讓你可集中管理所有Facebook 商用帳戶，包括Facebook 專頁、Facebook廣告帳戶﹑instagram 及WhatsApp 帳戶。透過Business Manager帳戶，你可以公司身份管理相關的帳戶，而非員工的私人帳戶，對公司及客戶的資料更有保障。
而Facebook Page 可以發放商戶的最新消息﹑上載相片作推廣等。一個Facebook Business Manager 帳戶下可以設立多個Facebook Page 。
可以用已有的手提電話號碼申請嗎?
可以。我們會先用你的2字頭商業電話登記服務，然後再連接你的手提電話號碼。
如非我們的商業電話用戶，可以加購我們的Business Anywhere服務，以獲得一個商業電話號碼。
每個月是否只可發送1000條WhatsApp訊息? 如何計算WhatsApp 對話?
不是。如發送訊息，會按用量收費。每月首1000段「回應客戶」(user-initiated) 對話的費用全免。
WhatsApp 訊息以對話段數收費，每24小時為一段對話。如客人先發訊息(user-initiated)，此段對話費用為$0.8，不論你24小時內向這位客人發送了多少條訊息亦只會收取$0.8。如訊息由你先發送 (business-initiated)，此段對話便會收$1.3。詳細可參考這裡
如公司沒有IT技術員，可以安裝和使用智。營方案嗎?
可以。智。營方案專為中小企而設，系統無需安裝，設定簡單。我們有詳盡的用戶指南教你如何設定自動對答﹑廣播訊息等。你亦可以致電我們的客服專線查詢。
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#資料來源
- Forrester Research: Making Proactive Chat Work Maximizing Sales And Service Requires Ongoing Refinement (2010, Jun) ; Retailers Without Chat: A Missed Opportunity (2018, Mar)
- etnet經濟通: 即時通訊營銷勢成主流！WhatsApp成推廣網店必備軟件，有邊3個大優勢？(2021, Oct)
- AiSensy: 14 WhatsApp Business Statistics that will blow your mind (2022, Jun)
