智。營方案

以自動回覆及群發訊息提升營銷效率,增加生意額

「智。營方案」專為中小企而設,以低成本升級個人/WhatsApp Business商業帳戶至WhatsApp Business API
輕鬆群發宣傳訊息及自動回覆大量查詢。特設 SMS發送功能兼可靈活增加客服帳戶,更有效提升銷售及顧客體驗。

研究指出,客戶較喜歡
有即時通訊﹑協助的商戶#

83.6%

香港WhatsApp活躍用戶佔有率#

98

WhatsApp 訊息開閱率#

主要功能

24/7 自動對答

自動回覆功能讓商戶可按需要設置多個WhatsApp自動對答機 (聊天機械人 Chatbot),24/7 隨時隨地回覆客人查詢,提升體驗同時增加營運效率。

  • 簡易介面,快速設定自動對答
  • 預設不同對答範本,適合各行各業
  • 與真人客服輕鬆切換

群發WhatsApp / SMS 訊息

商戶可以一次過以 WhatsApp 或 SMS 批量發送推廣訊息給多達1000名客戶,無須再逐一手動發送,省時快捷。

  • 支援多媒體檔案: 圖片、影片、檔案
  • 預設不同訊息範本,配合不同應用
  • 與個人/WhatsApp Business不同,客人無需儲存你的電話亦可收到推廣信息
  • 按用量收費,每次發送後會有報告清楚記錄發送量

一號多用方便協作

用公司2字電話建立帳號,統一與客戶溝通渠道,突顯公司形象。支援多人同時使用,方便協作兼可避免因員工離職而流失客戶資料。

  • 只須HKT “2”字頭商業電話即可登記,無需額外申請其他號碼
  • 彈性加購客服帳戶,團隊協作更有效

QR Code 吸納線下客戶

建立連接WhatsApp 的二維碼 (QR Code) ,並印製在產品包裝﹑宣傳單張等上,讓潛在客戶一掃與你展開對話兼留低聯絡資料。配合自動對答功能,即使有大量查詢亦能即時同步處理。

集中管理客群

以同一平台記錄客戶資料,方便分析及將客群分類,再根據客戶不同需要及偏好批量發送推廣訊息,令宣傳活動更精準,提高行銷成功率。

智。營方案 與其他WhatsApp版本的分別

智。營方案
WhatsApp Business API
WhatsApp Business
商業帳戶
WhatsApp
個人版
顯示公司簡介
(包括公司名稱,地址,電子郵件等)
自動回覆 自設關鍵字觸發自動對答 只有問候/離開訊息
群發WhatsApp訊息 最多1000個聯絡人 最多256個聯絡人
(接收者必須已儲存你的電話號碼)
群發SMS訊息
支援多人同時使用
對話備份 智。營方案系統上 一部手機上 一部手機上
推廣﹑客服表現報告
了解更多

成功案例

「使用WhatsApp營銷相比其他平台成本更低、更直接。」

Perky Chow (豬至尊食品創辦人)

智。營方案 基本組合

月費 HK$280
 (原價 HK$1,100)

WhatsApp 自動對答機  3 個^ (可加購)
客服帳戶  1 個^ (可加購)
WhatsApp訊息  每月首1000段對話
 每段對話以24小時計,首1000段對話後按用量收費*
SMS 訊息  50段 ^(可加購)
客戶資料記錄  500個^ (可加購)
二維碼  10個^ (可加購)

^此為合約期內之項目總數
*1000段訊息後之收費詳情可參閱這裡

常見問題

申請智。營方案需要什麼文件?

  • 商業登記証 (BR)
  • Facebook Business Manager 企業管理平台帳號 (詳情可參閱: 這裡)
  • Facebook Page 連結
  • Facebook Page ID (詳情可參閱: 這裡)
  • 公司網頁 (如有)
  • 公司電郵 (如有)

什麼是Facebook Business Manager 企業管理平台? 和 Facebook Page有什麼分別?

Facebook Business Manager 讓你可集中管理所有Facebook 商用帳戶,包括Facebook 專頁、Facebook廣告帳戶﹑instagram 及WhatsApp 帳戶。透過Business Manager帳戶,你可以公司身份管理相關的帳戶,而非員工的私人帳戶,對公司及客戶的資料更有保障。

而Facebook Page 可以發放商戶的最新消息﹑上載相片作推廣等。一個Facebook Business Manager 帳戶下可以設立多個Facebook Page 。

可以用已有的手提電話號碼申請嗎?

可以。我們會先用你的2字頭商業電話登記服務,然後再連接你的手提電話號碼。
如非我們的商業電話用戶,可以加購我們的Business Anywhere服務,以獲得一個商業電話號碼。

每個月是否只可發送1000條WhatsApp訊息? 如何計算WhatsApp 對話?

不是。每月首1000段WhatsApp對話的費用全免。如需發送更多訊息,會按用量收費。

WhatsApp 訊息以對話段數收費,每24小時為一段對話。如客人先發訊息(user-initiated),此段對話費用為$0.1,不論你24小時內向這位客人發送了多少條訊息亦只會收取$0.1。如訊息由你先發送 (business-initiated),此段對話便會收$1。詳細可參考這裡

如公司沒有IT技術員,可以安裝和使用智。營方案嗎?

可以。智。營方案專為中小企而設,系統無需安裝,設定簡單。我們有詳盡的用戶指南教你如何設定自動對答﹑廣播訊息等。你亦可以致電我們的客服專線查詢。

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本人確認已閱讀並同意受有關適用於使用個人資料的目的及將可能被移轉予何人等的所有條款和條件所約束。本人知悉可致函郵政總局信箱9896或privacy@pccw.com向個人資料私隱條例事務主任要求查閱及改正本人的個人資料。

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#資料來源

  • Forrester Research: Making Proactive Chat Work Maximizing Sales And Service Requires Ongoing Refinement (2010, Jun) ; Retailers Without Chat: A Missed Opportunity (2018, Mar)
  • etnet經濟通: 即時通訊營銷勢成主流!WhatsApp成推廣網店必備軟件,有邊3個大優勢?(2021, Oct)
  • AiSensy: 14 WhatsApp Business Statistics that will blow your mind (2022, Jun)