香港電訊一直是中小企數碼轉型的重要夥伴， 我們深明中小企在推行數碼轉型時遇到的困難，因此擔起推動者角色，希望透過HKT 網絡服務及一系列數碼方案，快速助中小企業務反彈。 

我們的三位中小企客戶（ 媽子廚房、Blossom 及細味家書）亦分享香港電訊如何協助他們進行數碼轉型，發掘新商機。 

擁有多間分店並且經常在不同地方開Pop-up Store的媽子廚房以〝好食材．輕鬆煮〞的理念將健康美味的家常菜真空冷藏出售，希望能為忙碌的香港人提供優質的住家飯。 

創辦人Heidi指每次開店都為網絡煩惱，因為不是每個商場都提供Wi-Fi，有時又會拉不到線，令他們的POS機無法運作。HKT 的5G商業寬頻免拉線，一插即用，令他們的卡機﹑POS機去到邊都用到，營運暢順，所以非常滿意。 

另外，因為經常要外出巡鋪，Heidi和顧客﹑合作夥伴等的溝通很多時都要在路上進行。HKT額外為Heidi配置的On-the-go App，讓她在外工作也能接聽公司電話或以辦公室2字頭電話打電話給客人，方便又專業。

HR系統也替Heidi節省不少時間，Pop-up Store, Road Show經常要聘請大量短期員工，利用HR系統，將不少煩瑣工序自動化，更方便省時。 

在疫情下擴張的Blossom 在港九都有分店。創辦人Daniel表示很多客人都會問他們有沒有Wi-Fi。有些甚至會確認了有Wi-Fi 才下單。 選用了HKT Biz Wi-Fi 服務，Daniel 會利用Wi-Fi 的登入頁面為Cafe賣廣告，推廣最新的優惠和資訊。雖然有人會擔心Wi-Fi 令Cafe的翻桌率下降，但Daniel表示客人反而會因為有Wi-Fi 而多叫一杯咖啡，增加生意額。

Daniel又分享他們部份顧客是跑步友，通常都不帶現金。HKT Smart POS電子收款方案，一機收齊16種支付工具，即使客人沒有現金都可以買到咖啡，不怕錯失生意。

增加客人回頭率也是重要的一環，Daniel指手機會員系統幫助很大。透過系統， Daniel 可以設定儲分，換分功能，更可以設定不同優惠吸引客人幫襯多幾次。

細味家書成立之初是為了令客人可以有更乾淨，不同的燒味購買體驗，也希望與時並進，讓客人足不出戶也可以購買乳豬，開始了WhatsApp訂購乳豬服務。 

起初每日都要人手回覆WhatsApp查詢及訂單，一日超過200個查詢，而很多時候客人問題都會重複。WhatsApp BizWise的chatbot功能可以設定自動對答，可以有效率地回應客人，亦能減少漏覆查詢的機會。 

BizWise另一功能，可以群發宣傳訊息，並有不同預設的訊息範本，稍微轉換就能製作客製化訊息。Perky指這個宣傳模式，回購率高達50％。 

Perky指趁市道復甦都想推出電子燒肉券，紙本優惠券難以辨認真偽，可是自行建立系統的成本頗高，HKT的電子禮券平台幫助他們完成建立﹑銷售﹑兌換程序 ，鼓勵客人回購，並且無需安裝複雜的系統及添置硬件，隨時檢視實時數據﹑分析營銷成效。